ZPŮSOB PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Stížnosti mohou být podány formou ústní (osobně, telefonicky) či písemnou (předání stížnosti pracovníkovi zařízení, vhození do schránky „Schránka stížností“ v klubu, elektronicky, dopisem).
Stížnost může být podána i anonymně.
Lhůta pro vyřízení stížností je až jeden měsíc. Postup pro vyřízení stížností najdou stěžovatelé u schránky ,,Schránka stížností“ na adrese služby. Anonymní stížnost, její řešení je vyvěšeno vedle schránky v prostorách zařízení, kde je zveřejněna po dobu jednoho měsíce. Není-li stížnost anonymní, tak je se stěžovatelem probrána přímo nebo mu je odpovězeno písemně. Stížnosti se řeší hierarchicky.
V případě, že je stěžovatel s řešením stížnosti nespokojen, může se obrátit na ředitele Oblastní charity Havlíčkův Brod atd. (seznam kontaktů je zveřejněn u schránky „Přání a stížností“).
Vzhledem k tomu, že současná právní úprava nestanovuje kompetence jednotlivých orgánů, doporučujeme se v záležitostech týkajících se registrací sociálních služeb obrátit na Krajský úřad Kraje Vysočina (Žižkova 1882/57, 586 01 Jihlava).
V záležitostech, týkajících se kvality poskytovaných služeb na inspekce sociálních služeb Ministerstva práce a sociálních věcí (Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2), případně na Kancelář veřejného ochránce práv – Ombudsmana (Údolní 39, 602 00 Brno).
Postup na podání stížnosti je také možné najít na webových stránkách Oblastní charity Havlíčkův Brod.
