Příjem do zařízení Charitního domova
Osoba v nepříznivé sociální situaci kontaktuje naši službu a vyplní si písemnou žádost o poskytnutí služby a to buď osobně v kanceláři, anebo elektronicky. Další podmínkou přijetí je předložení vyjádření lékaře Vyjádření lékaře o zdravotním stavu.
Pracovník mu osobně nebo telefonicky předá základní informace o možnostech sociální služby, popíše průběh a podmínky poskytování této služby, zodpoví jeho dotazy. Sdělí, kdo je cílovou skupinou služby, jaká je kapacita zařízení a představí také ceník Charitního domova. Na konci se dohodne termín jednání se sociálním pracovníkem, kde zájemce popíše, v čem spočívá jeho nepříznivá sociální situace, doloží potřebné podklady. Na této schůzce jsou předběžně určeny jeho osobní cíle. Po tomto jednání vedoucí služby maximálně do 14 dnů rozhodne o přijetí nebo nepřijetí žadatele do zařízení. V případě přijetí je s žadatelem uzavřena písemná Smlouva o poskytování sociální služby. Je mu určen klíčový pracovník, se kterým pracuje na svém individuálním plánu během průběhu služby. Délka poskytované služby je ve smlouvě dohodnuta a je časově omezena.
Kritéria pro odmítnutí služby
(službu neposkytujeme v případě, že):
- neposkytujeme sociální službu, o kterou uchazeč žádá,
- nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby,
- zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby,
- uchazeči byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy.
Uživatelé Charitního domova si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Stížnost lze podat ústně, písemně, do protokolu nebo formou zápisu v Knize přání a stížnosti. Lze ji podat také anonymně. Podrobný postup podávání a vyřizování stížností je k dispozici pod tímto odkazem a na informační vývěsce v projektu.
.
