Oblastní charita
Havlíčkův Brod

OBČANSKÁ PORADNA

Občanská poradna je sociální službou dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách § 37 (3), poskytuje odborné sociální poradenství. Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy.

Občanská poradna Havlíčkův Brod je členem Asociace občanských poraden (AOP), podílí se na její činnosti a společně upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb.je nezávislým místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci, provází občany při řešení jejich obtížné situace, kterou nezvládají řešit vlastními silami.

Služby poradny jsou poskytovány ambulantní formou v níže uvedených provozních hodinách. Terénní forma v rámci města Havlíčkův Brod je možná pouze na základě předchozí telefonické domluvy, a to ze závažných důvodů, které klientovi brání se do poradny dostavit osobně, zejména jde o zdravotní omezení. Poskytnutí služby pak probíhá v domluveném místě a čase.

CÍLOVÁ SKUPINA

CO NABÍZÍME

• bezplatné, odborné poradenství v různých oblastech práva; nejčastěji v oblasti dluhové problematiky, bydlení, rodinných a mezilidských vztahů, pracovně právní problematiky, občanskoprávní problematiky, ochrany spotřebitele, sociální oblasti
• podávání správných informací, které má poradna v daný moment k dispozici nebo které je schopna zjistit v termínu dohodnutém s klientem,
• poskytování rad (objasnění informace, možná taktika a akce, které lze podniknout),
• pomoc se sepsáním písemností a podání,
• sepisování a podávání insolvenčních návrhů spojených s návrhem na povolení oddlužení na základě akreditace Ministerstva spravedlnosti ČR č. AO-033-2018 ze dne 22. 6. 2018

JAK SLUŽBU POSKYTUJEME

Poradce s klientem vede rozhovor o jeho situaci, tu pak společně vyhodnotí. Při rozhovoru poradce respektuje klienta, zvažuje jeho možnosti a dovednosti, vychází z jeho cílů (čeho chce dosáhnout, co změnit), podporuje ho v samostatném rozhodování. Předkládá klientovi návrh na řešení jeho případu, případně několik variant řešení. Klient si z daných řešení vybírá to, které mu vyhovuje. Služba je poskytována bezplatně. Délka rozhovoru je cca 45 min. Občanskou poradnu najdete v Havlíčkově Brodě, další pobočky pak v Humpolci, ve Světlé nad Sázavou a v Chotěboři.

JAK VÁM MŮŽEME POMOCI

ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

• Bezplatnost – Občanské poradenství je zásadně bezplatné, a to v osmnácti v současné době poskytovaných oblastech a ve čtyřech úrovních (informace, rada, aktivní pomoc, asistence).
• Diskrétnost – Nic, co se v poradně zjistí od klienta, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebude bez výslovného souhlasu klienta předáno nikomu mimo občanskou poradnu. Klient služby může vystupovat anonymně, poradce i organizace jsou vázány mlčenlivostí.
• Nestrannost – Služby občanské poradny jsou poskytované všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statusu apod. Pomoc a rady jsou poskytovány bez předpojatosti a zaujatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.
• Nezávislost – Občanská poradna poskytuje klientům služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují.
• Individuální přístup a respekt ke klientovi – pracovníci poradny jsou si vědomi jedinečnosti každého člověka, ke každému klientovi přistupují individuálně a respektují názor a volbu klienta, jakým způsobem se rozhodne svoji situaci řešit a zda služby poradny dále využije či nikoliv.
• Dodržování práv klienta – občanská poradna dodržuje lidská práva klientů a dbá na respektování jejich lidské důstojnosti.

DOKUMENTY KE STAŽENÍ

Pravidla poskytování služby

Pravidla k poskytování osobních údajů

Nouzové a havarijní situace

Informace o zpracování osobních údajů

Postup podávání stížností

Klienti Občanské poradny si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Podrobný postup podávání a vyřizování stížností je k dispozici pod tímto odkazem.