Občanská poradna

Občanská poradna je sociální službou dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách § 37 (3), poskytuje odborné sociální poradenství. Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy. Občanská poradna Havlíčkův Brod je členem Asociace občanských poraden (AOP), podílí se na její činnosti a společně upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb.je nezávislým místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci, provází občany při řešení jejich obtížné situace, kterou nezvládají řešit vlastními silami.

Služby poradny jsou poskytovány ambulantní formou v níže uvedených provozních hodinách. Terénní forma v rámci města Havlíčkův Brod je možná pouze na základě předchozí telefonické domluvy, a to ze závažných důvodů, které uživateli brání se do poradny dostavit osobně, zejména jde o zdravotní omezení. Poskytnutí služby pak probíhá v domluveném místě a čase.

Provozní doba

*Objednaní zájemci o službu mají přednost.

JAK SLUŽBU POSKYTUJEME

Poradce s uživatelem služby vede rozhovor o jeho situaci, tu pak společně vyhodnotí. Při rozhovoru poradce respektuje uživatele, zvažuje jeho možnosti a dovednosti, vychází z jeho cílů (čeho chce dosáhnout, co změnit), podporuje ho v samostatném rozhodování. Předkládá uživateli návrh na řešení jeho případu, případně několik variant řešení. Uživatel si z daných řešení vybírá to, které mu vyhovuje. Služba je poskytována bezplatně. Délka rozhovoru je cca 45 min. Občanskou poradnu najdete v Havlíčkově Brodě, další pobočky pak v Humpolci, ve Světlé nad Sázavou a v Chotěboři.

CO NABÍZÍME

• bezplatné, odborné poradenství v různých oblastech práva; nejčastěji v oblasti dluhové problematiky, bydlení, rodinných a mezilidských vztahů, pracovně právní problematiky, občanskoprávní problematiky, ochrany spotřebitele, sociální oblasti
• podávání správných informací, které má poradna v daný moment k dispozici nebo které je schopna zjistit v termínu dohodnutém s uživatelem,
• poskytování rad (objasnění informace, možná taktika a akce, které lze podniknout),
• pomoc se sepsáním písemností a podání,
• sepisování a podávání insolvenčních návrhů spojených s návrhem na povolení oddlužení na základě akreditace Ministerstva spravedlnosti ČR č. AO-033-2018 ze dne 22. 6. 2018

CÍLE

Cílem Občanské poradny Havlíčkův Brod je uživatel, který:

• je informovaný o svých právech a povinnostech
• zná možnosti řešení své situace
• se lépe orientuje ve své situaci

CÍLOVÉ SKUPINY

Cílovou skupinou jsou osoby v krizi, konkrétně se jedná o:

• osoby, které jsou v nepříznivé sociální situaci
• neznají svá práva a povinnosti
• osoby hledající informace, rady a pomoc při prosazování svých oprávněných zájmů a práv
• osoby, které se neorientují ve své situaci

ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

• Bezplatnost – Občanské poradenství je zásadně bezplatné, a to v osmnácti v současné době poskytovaných oblastech a ve čtyřech úrovních (informace, rada, aktivní pomoc, asistence).
• Diskrétnost – Nic, co se v poradně zjistí od uživatele, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebude bez výslovného souhlasu uživatele služby předáno nikomu mimo občanskou poradnu. Uživatel služby může vystupovat anonymně, poradce i organizace jsou vázány mlčenlivostí.
• Nestrannost – Služby občanské poradny jsou poskytované všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statusu apod. Pomoc a rady jsou poskytovány bez předpojatosti a zaujatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.
• Nezávislost – Občanská poradna poskytuje uživatelům služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují.
• Individuální přístup a respekt k uživateli – pracovníci poradny jsou si vědomi jedinečnosti každého člověka, ke každému uživateli přistupují individuálně a respektují názor a volbu uživatele, jakým způsobem se rozhodne svoji situaci řešit a zda služby poradny dále využije či nikoliv.
• Dodržování práv uživatele – občanská poradna dodržuje lidská práva uživatelů a dbá na respektování jejich lidské důstojnosti.

DOKUMENTY KE STAŽENÍ

Pravidla poskytování služby

Pravidla k poskytování osobních údajů

Nouzové a havarijní situace

Informace o zpracování osobních údajů

Postup podávání stížností

Klienti Občanské poradny si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Podrobný postup podávání a vyřizování stížností je k dispozici pod tímto odkazem.

CHCETE NÁS PODPOŘIT?

číslo účtu: 2106566677/2700 UniCredit Bank
variabilní symbol: 45

DĚKUJEME!

Sponzorský vzkaz – PODPOŘIL KRAJ VYSOČINA