Občanská poradna je nezávislým místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci, provází občany při řešení jejich obtížné situace, kterou nezvládají řešit vlastními silami. Poradenství je tedy zásadně zdarma, poradna žádné informace nesděluje bez souhlasu jiným subjektům ani osobám. Uživatel má možnost vystupovat anonymně. O informacích, které od uživatele získá, zachová poradna naprostou diskrétnost a nezjišťuje uživatelovu totožnost. 

Všechny potřebné informace včetně kontaktů a otevírací doby najdete na webu v sekci Jak pomáháme - Občanská poradna.